Курсы по повышению квалификации в Новосибирске

Курс поможет администраторам дальше расти и развиваться в профессии

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.

Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:

• Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;

• Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;

• Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;

• Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие

Знание английского языка необходимо практически во всех областях современной жизни, без него почти невозможно достигнуть успеха в обучении, карьере и бизнесе. Поэтому так важно начать обучаться английскому языку еще в самом раннем возрасте, когда мозг еще очень пластичен, а речевой аппарат проще подстроить под произнесение новых слов. Педагог понимает психологические и физиологические потребности и способности ребят, создает атмосферу, способствующую появлению интереса к познаниям, включает ребенка в игровую деятельность и общение с использованием английского языка. Занятия с детьми дошкольного возраста проходят как в игровой форме, так и в виде коротких занятий, чередующихся с обязательным отдыхом. Педагог начинает занятия с коротких, постепенно наращивая длительность и объем используемых английских слов, оказывая поддержку ребенку, использует на занятиях сказки, стихи, тексты, проигрывает сценки.